我們有時會要求您傳送螢幕上的畫面，也就是螢幕截圖，以協助故障排除。 以下是擷取螢幕截圖的方法：
Windows
1. 同時按下 Windows 和 Print Screen 鍵（視鍵盤不同，也可能稱作 Print Scr、PrtScr、Prt Sc 等）：
2. 這麼一來，螢幕截圖便已複製到電腦的剪貼簿中。
3. 在電子郵件中，同時按下 Ctrl 和 V 鍵，便可貼上螢幕截圖：
MacOS
1. 同時按住 Shift、Command 和 3 三個鍵：
2. 等待螢幕截圖儲存到桌面上。
3. 在桌面上找到螢幕截圖，點選螢幕截圖，然後同時按下 Command 和 C 鍵以複製螢幕截圖。
4. 在電子郵件中，同時按下 Command 和 V 鍵，便可貼上螢幕截圖。